СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВ И НАНИМАТЕЛЕЙ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ

 

№ п/п

 

Суть обращения

 

НПА

 

Срок и иные условия

ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СОБСТВЕННИКОМ/НАНИМАТЕЛЕМ ПОМЕЩЕНИЯ В МКД

 

 

 1

Информация о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ

пп. «а» п. 40 ПП РФ № 491

Не позднее 5 рабочих дней с даты обращения Иной срок может быть прописан в договоре управления

 

2

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения

п. п. 8, 9 ПП РФ

№ 491

В течение 2 рабочих дней с даты получения

 

3

Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п. п. 31, 32 ПП РФ № 416

п. 34 ПП РФ № 416

Не позднее дня, следующего за днём поступления запроса

 

 

 

4

Информация о (об)

-помесячных объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниямОДПУ;

-  суммарном объёме КУ, потреблённых в помещенияхМКД;

-объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативовпотребления;

-объёмах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества вМКД;

-  показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дняснятия

п. 34 ПП РФ № 416, п. 31

«р» ПП РФ № 354

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса

 

 

 

 

5

Копии следующих документов:

-  акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД;

-  акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполненииработ;

-  акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

п. 34 ПП РФ № 416

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса

 

6

 

Иная информация, не перечисленная в п. п. 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД

 

п. 36 ПП РФ № 416

В течение 10 рабочих дней со дня получения обращения

 

 

 

 

 

 

7

Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней)

п. 31 «д» ПП РФ

№ 354

Непосредственно при обращении потребителя

 

-  По результатам проверки – немедленно выдать потребителю документы, содержащие корректную информацию поначислениям.

-  При невозможности провести проверку непосредственно при обращении – в срок, определённый по договоренности между потребителем и исполнителем, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы в этом случае предоставляются потребителю не позднее 5 рабочих дней со дня завершенияпроверки

   8

Информация о показаниях общедомовых приборов учёта

п. 31 «е» ПП РФ

№ 354

В течение 1 рабочего дня со дня обращения

    9

Заявление о проверке ИПУ

п. 31 «е(2)» ПП РФ № 354

В течение 10 рабочих дней со дня получения заявления

 

10

Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории

п. 31 «л» ПП РФ

№ 354

Немедленно принимать меры по проверке жалобы

 

 

 

 

11

Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию (кроме ИПУ электрической энергии)

п. 31 «у», п. 81(1) ПП РФ

№ 354

-  В предложенные в заявке дату и время осуществления ввода ИПУ вэксплуатацию

-  В случае невозможности в указанный срок – не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки предложить новую дату, которая не может быть позднее 15 рабочих дней со дня получениязаявки

Ввод выполнить в течение 30 дней с момента установки ИПУ

 

 

12

Заявление о перерасчёте платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя

п. 91 ПП РФ № 354

В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчёте до периода временного отсутствия, либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия

 

 

 

 

13

Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг

п. п. 104, 106–108 ПП РФ

№ 354, п. 6.5 разд. 10 приказа № 74/114/пр

-  Если причина известна: в течениесуток

-  Если причинанеизвестна:

Согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества КУ.

Информирование не позднее 5 дней с даты подписания (получения) акта проверки либо с даты получения результатов экспертизы качества коммунальной услуги

 

14

Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО

п. 148 (22) «ж»

ПП РФ № 354

В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы

 

15

Заявление о составлении акта о пролитии

п. 152 ПП РФ №

354

Не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в АДС

 

 

 

16

Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора

ч. 1 ст. 31 Закона

РФ от 07.02.1992

№ 2300-1

В течение 10 дней со дня получения требования

 

17

Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги.

п. 40 «а» ПП РФ

№ 491

В течение 5 дней или иной срок, указанный в договоре управления

 

18

Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем.

п. 31 «к» ПП РФ

№ 354

В течение 3 дней со дня получения жалобы

 

 

 

19

Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УО

п. 13 ПП РФ

№ 416

Ответить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа – перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС либо должна быть функция голосового сообщения, которое рассматривается в течение 10 минут после поступления

 

 

 

20

Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, тепло- и электроснабжения

п. 13 ПП РФ

№ 416

В течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о сроках исполнения заявки; локализация повреждений не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; устранение в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения

 

 

21

Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения

п. 13 ПП РФ

№ 416

В течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; ликвидация в течение двух часов с момента регистрации заявки

 

 

22

Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД

п. 13 ПП РФ № 416

В течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; ликвидация в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок

 

23

Заявление о проведении ОСС в письменной форме

ч. 6 ст. 45 ЖК РФ

В течение 45 дней с момента поступления обращения, но не позднее чем за 10 дней до даты проведения общего собрания уведомить о проведении ОСС каждого собственника помещения.

 

24

Заявление о выплате штрафа за нарушение порядка расчёта платы за содержание жилого помещения

ч. ч. 11-13 ст. 156 ЖК РФ

Не позднее 30 дней со дня поступления обращения провести проверку правильности начисления

При обнаружении нарушений – выплатить штраф в срок не позднее 2 месяцев со дня получения заявления

25

Заявление о выплате штрафа за нарушение порядка расчёта платы за коммунальные услуги

ч. ч. 6-7 ст. 157 ЖК РФ

Не позднее 30 дней со дня поступления обращения провести проверку правильности начисления

ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СТОРОННИМ ЛИЦОМ/ОРГАНИЗАЦИЕЙ

 

26

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД

п. 37 ПП РФ № 416, ч. ч. 1, 2 ст.

12 № 59-ФЗ

В течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения).

           

Наши проекты

УЧУСЬ! ЗНАЮ! УМЕЮ!

О проекте

Расписание семинаров

Расписание приемов

План семинаров

Нормативно-правовые акты

 

УНИВЕРСИТЕТ ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ

Расписание семинаров

Расписание приемов

 

 Вход свободный

В программе возможны изменения.