О Правилах предоставления гостиничных услуг
С 1 января 2021 года действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства от 18.11.2020г. № 1853 (далее по тексту –Правила). В большинстве своем они сохранили ранее действующие требования, но есть и нововведения.
По –прежнему, важной нормой остается информирование потребителя.
На вывеске или в помещении, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, исполнитель обязан довести режим работы, наименование организации и адрес места осуществления деятельности, (для юридического лица) или фамилию, имя, отчество, адрес места осуществления деятельности, государственную регистрацию и наименование зарегистрировавшего его органа (для индивидуального предпринимателя).
Информация об оказываемых услугах размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, в месте, свободном для ознакомления с ней неограниченному кругу лиц, и должна содержать сведения:
- об исполнителе, его контактном телефоне, ОГРН и ИНН;
- о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
- о категории номеров гостиницы и цене номеров или места в номере;
- перечень услуг, входящих в цену номера или места в номере;
- о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
- о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
- о предельном сроке проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
- о перечне категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечне льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
- об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
- о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
- о правилах проживания, установленных исполнителем (при наличии);
Данную информацию исполнитель вправе также разместить на сайте гостиницы в сети "Интернет".
Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме, который должен содержать обязательные сведения об исполнителе, заказчике, о виде и категории гостиницы, категории номера и его цене, периоде проживания, времени заезда и выезда, а также иные сведения по усмотрению исполнителя.
При этом оговаривается, что письменная форма договора будет соблюдена, если будет выполнено одно из условий:
- стороны подписали договор, в т.ч. электронный;
-гостиница подтвердила заявку;
-клиент оплатил установленную сумму за проживание.
Ранее считалось, что договор заключен, только если он подписан сторонами.
Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. В прежних правилах было указано, что оплата производится после оказания услуги. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Теперь общее правило о расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени не применяется.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов (ранее правила предусматривали- не более 2-х часов).
Цена номера, перечень услуг, которые входят в его цену, а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера.
Установлена обязанность исполнителя без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг по просьбе потребителя:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка;
- иные услуги по усмотрению исполнителя.
В новых Правилах из данного списка исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, одни комплект посуды и столовых приборов.
Важно! Предоставление гостиничных услуг без Свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной Положением о классификации гостиниц, не допускается.
